Kemendag  Catat Pengaduan Konsumen  2021,   E-Commerce  Kembali  Mendominasi

JAKARTA,reformasitotal.com

Direktur  Jenderal  Perlindungan  Konsumen  dan  Tertib  Niaga  (PKTN) Veri    Anggrijono  menyampaikan,  Kementerian  Perdagangan  melalui  Direktorat  Jenderal  PKTN terus  menjamin  adanya  kepastian  hukum  dalam  memberikan  perlindungan  kepada  seluruh konsumen  Indonesia.  Pada  2021,  tercatat  adanya  9.393  layanan  pengaduan  konsumen. Jumlah  ini  naik  10  kali  lipat  dibandingkan  tahun  sebelumnya,  yaitu  sebanyak  931  layanan pengaduan. “Sebanyak  95,3  persen  atau  8.949  konsumen  membuat  pengaduan  di  sektor  niaga elektronik/niaga-el  (e-commerce).  Banyaknya  pengaduan  di  sektor  ini  seiring  makin intensifnya transaksi  elektronik  konsumen  selama  pandemi Covid-19,”  terang  Veri.

Pengaduan  di  sektor  niaga-el,  lanjut  Veri,  meliputi  sektor  makanan  dan  minuman,  jasa transportasi,  pengembalian  dana  (refund),  pembelian  barang  yang  tidak  sesuai  dengan perjanjian  atau  rusak,  barang  tidak  diterima  konsumen,  pembatalan  sepihak  oleh  pelaku usaha,  waktu  kedatangan  barang  tidak  sesuai  dengan  yang  dijanjikan,  penipuan  belanja daring,  serta  penggunaan  aplikasi  media  sosial  yang  tidak  berfungsi.

Veri  menambahkan,  dari  total  pengaduan  konsumen,  Kemendag  telah  menyelesaikan  99,2 persen  pengaduan  atau  sebanyak  9.318  pengaduan.  Sedangkan,  yang  saat  ini  masih berproses  sebanyak  tujuh kasus  pengaduan. Pengaduan  yang  dinyatakan  dalam  proses  merupakan  pengaduan  yang  masih  menunggu kelengkapan  data  dari  konsumen,  dalam  proses  analisis  dokumen,  menunggu  klarifikasi  dari pelaku  usaha  atau  konsumen,  dan  juga  sedang  dalam  proses  mediasi.

Pengaduan  tidak diproses  jika  konsumen  sudah  menyampaikan  pengaduan  yang  sama  ke  lembaga  lain  seperti Badan Penyelesaian  Sengketa Konsumen (BPSK), pengadilan negeri,  atau ke  kepolisian.   Veri  mengungkapkan,  selama  periode  Januari—Desember  2021,  aplikasi  pesan  Whatsapp menjadi  saluran  layanan  pengaduan  konsumen  yang  paling  banyak  digunakan  yaitu  sebanyak 8.511  pengaduan.  Saluran  terbanyak  selanjutnya  adalah  surat  elektronik  (e-mail)  585 pengaduan,  situs  web  268  pengaduan,  datang  langsung  8  pengaduan,  surat  5  pengaduan, dan telepon  16  pengaduan.

“Penyelesaian  pengaduan  konsumen  akan  terus  ditingkatkan  sebagai    wujud  pemerintah hadir  dalam  melindungi  konsumen  Indonesia  dan  menciptakan  konsumen  berdaya,  serta pelaku  usaha  yang  tertib,”  pungkas  Veri.   **

RED-ANTONI